10 Étapes Pour Réussir Sa Certification ISO 9001

10 Étapes Pour Réussir Sa Certification ISO 9001

L’ISO 9001 est structurée sur une démarche d’amélioration continue. Il s’agit de définir les orientations et objectifs de l’entreprise, de maîtriser ses ressources, mettre en oeuvre ses activités selon des bonnes pratiques, surveiller le bon fonctionnement et l’efficacité, pour enfin mener des actions de progrès.

Step 1: Visualiser et clarifier le processus

Il s’agit de décrire le fonctionnement de l’entreprise dans ses grandes lignes dans une logique client/fournisseur.

Step 2: Définir les orientations et objectifs

Communiquer ses orientations et objectifs permet à l’entreprise de positionner son système de qualité au cœur de sa stratégie et d’impliquer l’ensemble du personnel dans la démarche.

Step 3: Adapter les compétences de l’entreprise à ses besoins

L’entreprise doit identifier les compétences nécessaires pour ses activités et les obtenir si besoin, par les moyens les plus appropriés (formation, recrutement, coaching,…).

Step 4: Gérer les moyens

La maîtrise des outils, machines et équipements importants pour les activités de l’entreprise, permet d’éviter des dysfonctionnements et des défauts majeurs.

Step 5: Connaître les attentes des clients

Pour savoir les satisfaire, il faut tout d’abord savoir précisément ce que les clients attendent de l’entreprise.

Step 6: Maîtriser les conceptions et les produits ou services achetés

Pour pouvoir réaliser les produits ou prestations dans les meilleures conditions, il est nécessaire de les avoir correctement définis. Les composantes réceptionnées ou les services achetés doivent avoir la qualité adaptée.

Step 7: Maîtriser la fabrication des produits

On s’intéresse dans cette étape à la planification de la fabrication ou à la réalisation, à la traçabilité, au contrôle, à la gestion de la non conforme des erreurs.

Step 8: Evaluer le niveau de satisfaction de ses clients

L’évaluation de la satisfaction des clients peut se faire par des enquêtes, des recueils de notation ou d’avis, ou suivi des réclamations …

Step 9: Surveiller

Il faut surveiller que toute les étapes précédentes fonctionnent. C’est primordial, les actions doivent être efficaces. Ceci peut se faire par divers moyens: revues d’indicateurs, audit,…

Step 10: Progresser

Mener des actions pour ne pas reproduire les erreurs et progresser. c’est la base de l’amélioration continue.

About The Author

Comments (2)

Leave Comment